Bienvenido a Textil Cassis. Estos términos y condiciones rigen el uso de nuestros servicios y productos. Al acceder a nuestro sitio web y realizar compras, aceptas estos términos en su totalidad. 

2. Definiciones

  • Empresa: Textil Cassis, con sede en José Pedro Alessandri 1880, Ñuñoa.
    Santiago, Región Metropolitana

  • Cliente: Persona o entidad que compra nuestros productos.

  • Productos: Textiles, servicios y otros artículos ofrecidos por la empresa.

3. Información del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y completa al realizar un pedido. La empresa no se hace responsable por retrasos o errores en el envío debido a información incorrecta.

4. Pedidos y Confirmación

  • Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad.

  • La confirmación del pedido será enviada por correo electrónico. Si un producto no está disponible, el cliente será notificado y se le ofrecerá una alternativa o un reembolso. 

  • Los pedidos realizados a través del formulario de contacto se manejarán fuera de la página web pero informando en todo momento al cliente mediante correo electrónico sobre el estado de su pedido o servicio.

5. Precios y Pagos

  • Los precios de los productos están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

  • La empresa se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento.

  • Los pagos pueden realizarse a través de transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito, o métodos de pago electrónicos aceptados.

  • Para pedidos de sublimación realizados por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, el cliente deberá abonar previamente el monto correspondiente al servicio de sublimación para iniciar la producción. 

    • Si la tela utilizada corresponde a productos de nuestra tienda, el saldo restante (equivalente al valor de la tela) deberá ser cancelado al momento del retiro. 

    • En caso de que el cliente proporcione una tela externa, se deberá pagar el 50% del valor del servicio de sublimación al realizar el pedido, y el 50% restante al momento del retiro.

6. Envío y Entrega

  • Los tiempos de entrega estimados se proporcionan al momento de la compra.

  • La empresa no se responsabiliza por retrasos debido a circunstancias fuera de su control, como problemas logísticos o aduaneros.

  • Los costos de envío serán calculados al finalizar la compra y varían según la ubicación del cliente.

7. Devoluciones y Reembolsos

  • Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que estén en su estado original y con el embalaje intacto.

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez que los productos sean recibidos y verificados.

  • No se realizarán devoluciones por errores en la elección del color de la tela, debido a que se proporcionaron fotos orientativas y se informa previo a la compra la posibilidad de una ligera variación respecto a la imagen en pantalla.

  • Los cambios y devoluciones de productos serán viables sólo en caso de falla o defecto en el producto, lo cual debe ser informado por el cliente. Quedan exentos de estas condiciones únicamente los productos que corresponden a piezas o rollos completos de tela, sellados y en su estado original, no se recibirán productos intervenidos mediante bordados, sublimados, estampados, cortados o pasado por cualquier otro proceso que altere su estado original. Los cortes de tela no serán aptos para cambio ni devolución.

  • No cubrimos problemas causados por:

    • Errores en el diseño del cliente (Cuando se trata sobre un pedido de sublimación)

    • Mal uso del producto (Lavado con productos inadecuados, mal manejo o almacenamiento del cliente, etc.)

    • Manipulación o alteración posterior (corte, costura, etc.)

  • En el caso del servicio de sublimación, de haber fallas de impresión, manchas o defectos en el producto final, el cliente debe dar aviso y entregar registro del problema, obteniendo así derecho a reimpresión de lo que está fallado, siempre y cuando haga la devolución de la tela fallada sin alteraciones (cortes, confeccionada, etc.). La reimpresión se procesará como un nuevo pedido sin costo.

  • Al ser una complicación de un trabajo realizado con nuestras telas cubriremos errores como: 

    • Estrías

    • Fantasmas ocasionados en calandreo.

    • Manchas negativas conocidas como “chanchitos”.

    • Telas sucias o manchadas, ya sea por preproceso o impresión.

    • Telas rotas o con fallas de aguja.

    • Quebraduras en la tela.

    • Estampados en telas diferentes respecto a lo solicitado por el cliente.

    • Estampados por el lado incorrecto respecto a lo solicitado por el cliente.

    • Que la sublimación quede fuera del márgen de la tela (siempre y cuando el archivo enviado por el cliente esté dentro de las proporciones de la tela)

    • Cambios de color (siempre que no sea un problema de los archivos)

El listado anterior es enunciativo y no taxativo, por lo que otros casos están sujetos a evaluación.

  •  Al recibir telas proporcionadas por terceros para el proceso de sublimación, dejamos constancia de lo siguiente:

  1. Limitación de Responsabilidad: No nos hacemos responsables por resultados no esperados, cambios de color, migraciones, manchas,quebraduras, o cualquier defecto que pueda surgir debido a la calidad, composición o preparación previa de la tela entregada por el cliente. Es responsabilidad del cliente traer la tela previamente revisada para la sublimación.

  2. Compatibilidad del Material: La sublimación requiere telas con alto contenido de poliéster y un tratamiento adecuado. Es responsabilidad del cliente asegurar que la tela entregada es apta para este proceso.

  3. Pruebas Previas: Recomendamos realizar una prueba de color y calidad antes de proceder con producción completa. Esto permite verificar el comportamiento del material frente a temperatura, presión y tinta. Los resultados esperados serán comparados con el resultado de la prueba de color aprobada por el cliente, quedando registro tanto para el cliente como la empresa.

  4. Variaciones del Resultado Final: La tonalidad y definición del diseño pueden variar dependiendo del tejido, tramas, acabados o recubrimientos de la tela entregada. No garantizamos fidelidad de color si la tela no ha sido proporcionada por nosotros.

  5. Pérdida o Daño del Material: En caso de daño, alteración o pérdida de la tela durante el proceso, Textil Cassis se hace cargo de la reposición de la tela, siempre y cuando el cliente haya informado de la situación de forma oportuna y dentro de los plazos establecidos.

  6. Las complicaciones que la empresa cubre en el servicio de sublimación son:

    • Estrías.

    • Fantasmas ocasionados por calandreo y no por acabados de tela.

    • Estampados en telas diferentes respecto a lo solicitado por el cliente.

    • Estampado por el lado incorrecto respecto a lo solicitado por el cliente.

    • Que la sublimación quede fuera del márgen de la tela (siempre y cuando el archivo enviado por el cliente esté dentro de las proporciones de la tela).

    • Cambios de color (siempre que no sea un problema de los archivos).

El listado anterior es enunciativo y no taxativo, por lo que otros casos están sujetos a evaluación

  • En el caso de realizar un reclamo nos contactaremos en un plazo máximo de 3 días hábiles para procesar su reclamo. Le solicitaremos su número de pedido, boleta o factura de compra y detalles del problema. Revisaremos tu caso y, según la evaluación, se determinará si corresponde un reemplazo, reembolso u otra solución. En caso de devolución, el envío a nuestra tienda ubicada en José Pedro Alessandri 1880, Ñuñoa, correrá por cuenta del cliente. Si corresponde una reposición, nosotros nos haremos cargo del envío del nuevo producto.

8. Garantía

  • La empresa garantiza que los productos están libres de defectos de fabricación por un período de 6 meses desde la fecha de compra.

  • Cualquier reclamación por defectos debe ser notificada por escrito dentro del período de garantía.

9. Privacidad y Datos Personales

  • La empresa se compromete a proteger la privacidad de los clientes y a utilizar sus datos personales únicamente para procesar pedidos y mejorar el servicio.

  • Los datos personales no serán compartidos con terceros sin el consentimiento explícito del cliente, salvo cuando sea necesario para cumplir con la ley.

10. Propiedad Intelectual

  • Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes y diseños, son propiedad de la empresa y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

  • El uso no autorizado de estos contenidos está prohibido.

11. Limitación de Responsabilidad

  • La empresa no se hace responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso de nuestros productos.

  • En ningún caso, la responsabilidad de la empresa excederá el monto pagado por el producto en cuestión.

12. Modificaciones de los Términos y Condiciones

  • La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas al ser publicadas en el sitio web o enviadas al cliente, quien asume la responsabilidad de leer todos los puntos contenidos en este documento.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

  • Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones será resuelta en los tribunales de Santiago de Chile.

14. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente en los medios de contacto proporcionados al final de nuestra página.